В статье представлены результаты разработки комплекса мер по совершенствованию маркетинговой деятельности дизайнерских компаний города Орла. Методом проб и ошибок выведена аксиома рыночной экономики: результаты работы компании на рынке возникают только в процессе взаимодействия с потребителем. Каждый сотрудник предприятия должен быть ориентирован на работу с потребителем. В условиях конкурентного рынка дизайнерским компаниям при формировании маркетинговой программы необходимо ориентироваться на клиента, выделяя пользу услуг компании именно для него. На современную ситуация в отрасли влияет множество факторов, поэтому дизайнерским компаниям необходимо актуализировать свою маркетинговую деятельность с учетом реальности рынка.

Ключевые слова: услуга, дизайн, ремонт, маркетинговая деятельность, предпочтения клиентов, уникальное пакетное предложение, типовые предложения по готовым шаблонам, карта путешествия пользователя