В статье рассмотрены актуальные вопросы, касающиеся оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг предприятия сферы сервиса. Проанализированы различные методы измерения удовлетворенности, обоснована зависимость между удовлетворенностью и качеством предоставляемых услуг. Приведены результаты исследования удовлетворенности потребителей качеством услуг предприятия жилищно-коммунальной сферы. Рассчитаны индексы удовлетворения потребности в услугах ЖКХ.

Ключевые слова: удовлетворенность потребителей, качество услуг, сфера сервиса, жилищно-коммунальные услуги, satisfaction of consumers, services quality, sphere of services, housing-and-municipal services