Развитие цифровой экономики в целом и высокий уровень использования инновационных цифровых технологий организациями финансово-кредитной сферы создают новые возможности для повышения эффективности бизнеса посредством расширения перечня предлагаемых клиентам услуг финансового и нефинансового характера. Появление на финансовом рынке необанков и финтех-компаний формирует конкурентную среду и вынуждает традиционные банки подходить к разработке стратегии цифровой трансформации на системной основе с учетом целевого состояния организации после цифровой трансформации и оценки эффективности вкладываемых инвестиций. Фокус с традиционного технологического подхода переносится на стоимостно-ориентированный подход, где в центре внимания - увеличение стоимости бизнеса, а выбор технологий базируется на постановке бизнес-задач. В этих условиях ключевым направлением цифровой трансформации финансово-кредитных организаций становится экосистемность. Переход от классического формата банка к формату экосистемы подразумевает создание ориентированных на пользователя инновационных решений для многосегментного рынка финансовых услуг, выстраивание партнерских отношений с другими компаниями в целях разработки максимально персонализированных предложений на основе анализа клиентских данных с использованием возможностей искусственного интеллекта для удовлетворения широкого круга повседневных потребностей клиентов. Новые технологии, используя механизмы омниканальности и таргентирования услуг, позволяют персонализировать финансовые продукты, строить качественный бесшовный сервис и обслуживание по принципу одного окна, повышая лояльность клиентов.

Ключевые слова: банк, финансовый рынок, омниканальность, финтех, таргетирование услуг, бесшовный клиентский путь, bank, financial market, FinTech, omnichannel, services targeting, seamless client way