Высокая конкуренция на рынке услуг, предоставляемых средствами размещения, актуализирует необходимость совершенствования способов привлечения клиентов в целях укрепления устойчивых рыночных позиций. Традиционно эта проблема решается путем повышения качества предоставляемых и расширения спектра дополнительных услуг, однако современный уровень развития и широта использования новейших информационно-коммуникационных технологий актуализируют проблему адаптации к ним, а также необходимость внедрения инновационных методов продвижения гостиничных услуг. В статье акцентировано внимание на целесообразности внедрения и использования механизмов цифрового маркетинга как варианта привлечения клиентов и увеличения продаж. Отмечена эффективность применения современных методов увеличения прибыли и мотивации потребителей гостиничных услуг: Up-sell и Cross-sell как вариантов реализации пакетных предложений. Обозначена их специфика, преимущества и недостатки, нюансы реализации при использовании в деятельности гостиничного предприятия. В целях эффективности реализации пакетных предложений необходимо выявлять потенциал рынка потребителей; особое внимание уделять анализу специфики бронирования гостиничных услуг различными категориями потребителей; учитывать уровень их требований, предпочтений и ожиданий, наиболее популярные услуги для определения оптимального состава пакетного предложения; использовать современные программные решения, позволяющие эффективно создавать предложения пакетных продуктов.

Ключевые слова: гостиница, услуга, прибыль, стратегия, потребитель, конкурентоспособность, hotel, service, profit, strategy, consumer, competitiveness